ついに登場！ 新刊 『サービス発展途上国日本』

『サービス発展途上国日本　
　　　　　　 ～「お客様は神様です」の勘違いが日本を駄目にする～』

　奥谷　啓介 著
　1,500 円 （税抜き）
　四六版　ソフトカバー
　240ページ

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サービスマンが幸せになれば、その国はもっと豊かになれる。

「お客様は、神様です」「お客様は、常に正しい」
　こうしたことは日本で古くから言われているが、これは本当に正しいのか。
　サービスサイドは、サービスという価値を提供し、お客はその対価として
お金を支払う。等価交換であり、そこに上下の関係はない。
　にもかかわらず、日本の社会では、サービスマンや、お金を受け取る側は、
つねに下に置かれる。
　欧米では上下関係はなく、サービスマンとお客は対等だから常に良好な関係
を保つ。日本人は、一人ひとりの「おもてなしの心」や技術においては秀でて
いるが、サービスを利益に変えることに関しては、欧米に劣後している。
　本書は、スタッフ、利益、顧客の順でサービス業を考え直すことで、
よりよいサービスと健全な社会をつくりだそうというビジネス社会改革論。

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