サービスマンを応援する私どもも、サービスマンでありたい

“We are High Performance Service Persons serving High Performance Service Persons in Hospitality Industry”

　みなさま、遅ればせながら、新年明けましておめでとうございます。
　今年もよろしくお願い申し上げます。
　
　上記の英文は、オータパブリケイションズ・ホテリエ事業部の年賀状に書いたメッセージです。
　今年は注目のザ・リッツーカールトン東京が開業するので、同ホテルのモットーをもじってみました。
　そして、これを事業部の今年一年間の標語にしたいと思います。

　特に私個人に対して“Service Person”でありつづけることを目標にしたいと思います。
　ここで告白いたしますが、自分自身、ホテリエの皆様には到底かなわないくらいサービスマンにはなれない性格でして、それが弱点だと思っています。例えば「お客は偉い」という態度の人にはすぐにムスッとしちゃったりします。私以外のスタッフは全員業界の現場出身者なので、すばらしいサービスパーソンたちですが、私だけは違います。ホテル経験といえば、学生時代に京王プラザホテルでベルボーイのアルバイトをしていたくらいです。

　これまでは生産性、スピード、どれだけアウトプットできるかということにプライオリティを置いて仕事をしてきましたが、ことしは一つひとつの業務を丁寧に、心を込めて進めていきたいと思います。つまりはサービスマンであることを意識して業務にあたりたいと思います。

　そうすることが、この私に「温かなサービスマインドというすばらしい価値観」を気づかせてくれたホテル業界人の皆様への恩返しにもなるかなと思います。

　なんだか、当たり前のことではありますが、「サービスマンを応援する私どもも、サービスマンでありたい」ということを今年のモットーとさせていただきます。

　本年もよろしくお願い申し上げます。